Tại Chó Mèo Shop, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính vì vậy, chúng tôi cung cấp một chính sách đổi trả hàng rõ ràng và minh bạch để đảm bảo quyền lợi của quý khách trong quá trình mua sắm tại cửa hàng.

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm có vấn đề về chất lượng, không đúng mô tả hoặc có lỗi kỹ thuật.

Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị méo mó, vỡ, hỏng hóc do quá trình giao nhận.

Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Giao sai mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc số lượng so với đơn đặt hàng ban đầu.

2. Thời Gian Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng. Sau thời gian này, chúng tôi không thể xử lý các yêu cầu đổi trả.

3. Điều Kiện Sản Phẩm Đổi Trả

Sản phẩm gửi trả lại cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Bao bì và tem nhãn không bị rách hoặc hỏng.
  • Đầy đủ các phụ kiện đi kèm (nếu có).

Sản phẩm không thuộc danh mục các mặt hàng không được đổi trả (ví dụ: thức ăn đã mở, các sản phẩm vệ sinh đã sử dụng…).

4. Quy Trình Đổi Trả

Để tiến hành đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Chó Mèo Shop qua số điện thoại hoặc email:

Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả và ảnh chụp sản phẩm (nếu cần thiết) để chúng tôi xác nhận.

Sau khi được xác nhận, khách hàng sẽ gửi sản phẩm về địa chỉ của Chó Mèo Shop theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.

Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra tình trạng, Chó Mèo Shop sẽ tiến hành:

  • Đổi sản phẩm mới cho khách hàng (nếu có sẵn).
  • Hoàn tiền cho khách hàng nếu không có sản phẩm thay thế phù hợp.

5. Phí Đổi Trả

Nếu lỗi thuộc về Chó Mèo Shop (sản phẩm lỗi, hư hỏng, giao sai hàng), chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển đổi trả.

Nếu khách hàng thay đổi ý định hoặc chọn nhầm sản phẩm, khách hàng cần thanh toán phí vận chuyển khi đổi trả sản phẩm.

6. Hoàn Tiền

Trong trường hợp không thể đổi hàng, Chó Mèo Shop sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài từ 3-5 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán.

7. Lưu Ý

Các sản phẩm nằm trong danh mục khuyến mãi đặc biệt hoặc giảm giá sâu có thể không áp dụng chính sách đổi trả.

Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi của mình.

Chó Mèo Shop luôn sẵn sàng hỗ trợ và đảm bảo trải nghiệm mua sắm của bạn là tốt nhất!